Afiliados a:
Establecer y divulgar las Políticas de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales, implementados por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S con el fin de garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política “Habeas Data”; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma. La sociedad CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S adopta el manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de este precepto y estas regulaciones normativas.
El presente documento aplica para los datos de carácter personal, registrados en cualquier base de datos que administre la compañía y que los haga susceptibles de Tratamiento.
consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del mismo.
persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de éstos.
persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
solicitud de la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sobre la cual tiene la obligación CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
solicitud de corrección, actualización o supresión de la información contenida en una base de datos tratada por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, realizada por el Titular o sus causahabientes.
es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros púbicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
aquellos datos personales que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual o cualquier otro dato que pueda producir, por su naturaleza o su contexto, algún trato discriminatorio al titular de los datos. Estos datos están especialmente protegidos.
derecho fundamental que permite conocer, actualizar y rectificar la información almacenada sobre las personas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
persona que ha sucedido o se ha subrogado por cualquier título en el derecho de otra u otras.
Las políticas contempladas en este documento son de carácter obligatorio para CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S en calidad de fuente de información de datos, así como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía.
Tanto el responsable como los encargados, deben salvaguardar las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del tratamiento.
“Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución”.
“Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación. Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación en condiciones de equidad. No habrá censura”.
Somos una fuente de información.
Como quiera que CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S es una sociedad que se encarga de recabar la información de los usuarios a los que se les hace un contrato de compraventa con pacto de retroventa, además de asesorarlos y contactarlos a través de medios digitales con el fin de ofertar bienes y servicios mediante diferentes sistemas de pago (contado, sistema de separado y alianzas comerciales); ésta constituye a las denominadas fuentes de información de que tratan el literal (b) del artículo tercero de la Ley 1266 del 2008. (…) “Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos”(…)
Las fuentes de la información deberán cumplir las siguientes obligaciones, sin perjuicio del cumplimiento de las demás disposiciones previstas en la presente ley y en otras que rijan su actividad:
Los siguientes principios serán tenidos en cuenta por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S en el proceso de administración de datos personales.
El tratamiento de datos, debe sujetarse a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y en cualquier norma que desarrolle o reglamente tal disposición.
El tratamiento de datos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.El tratamiento de datos y la finalidad de la información de las bases de datos de CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S se encuentran fundamentados en la prestación del servicio, la relación contractual, los fines comerciales y/o publicitarios CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S podrá transmitir la información a terceros, proveedores y autoridades.El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener piezas publicitarias de CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.
La información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado del tratamiento, se deberá manejar tomando las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho procedimiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.
Son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
En el tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes. Queda proscrito el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., o frente al encargado del tratamiento designado. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por parte de CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., o por parte del encargado del tratamiento designado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento, CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., o el encargado designado, han incurrido en conductas contrarias a Ley 1581 de 2012 ya la Constitución.
Acceder en forma gratuita en las condiciones definidas en este documento, a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
En desarrollo de los principios de finalidad y libertad, la recolección de los datos realizada por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., deberá limitarse a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normativa vigente, salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.
Para que CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., realice cualquier acción de tratamiento de datos personales, se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al Titular su manifestación automatizada o pueden ser por escrito.Las autorizaciones por parte de Titulares se registrarán así:
Los datos personales que se encuentren en fuentes de acceso público, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, entiéndase por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposición del público, podrán ser tratados por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos públicos.En caso de realizar cambios sustanciales en el contenido de las Políticas del tratamiento, referidos a la identificación del Responsable y a la Finalidad del tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización, CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., comunicará estos cambios a los Titulares, como mínimo 3 días antes de la entrada en vigencia de la nueva política, además obtendrá del Titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la Finalidad del Tratamiento. Para la comunicación de los cambios y la autorización.
La información solicitada por el Titular será suministrada por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.
Deber de informar al Titular CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., al momento de solicitar al Titular la autorización, deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente:
La información acerca de los datos personales que hayan sido materia de Tratamiento por parte de CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., podrá suministrarse a las siguientes personas:
El Titular o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., consultas y/o reclamos, previa validación de su identidad, a través de cualquiera de los siguientes mecanismos, de atención al usuario dispuestos por la Compañía a nivel nacional.CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., responderá la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada.
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en la base de datos del responsable. CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S suministrará al solicitante toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.El Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales:
Respuesta a consultas
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., el cual será tramitado bajo las siguientes reglas y se formulará mediante solicitud dirigida a CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., como mínimo con la siguiente información:
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto.El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del mismo.
Dando cumplimiento a lo anterior CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., responderá la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada.El procedimiento establecido por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S para presentar reclamos, hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de la información recogida es el siguiente:
Recepción del reclamo o consulta en cualquiera de las sucursales del país, estas podrán ser identificadas en la página Web, www.standard.com.co, también podrán dirigir escrito directamente a las Oficinas administrativas en la ciudad de Pereira, a la dirección Calle 19 No. 10-53, departamento Jurídico.
También se podrán enviar reclamos o consultas a través de correo electrónico: notificacionescoandes@standard.com.co , de conformidad con el Numeral Segundo, Literal Segundo, ARTÍCULO 16 Ley 1266 del 2008-Numeral Segundo, Artículo 15, Ley 1581 del 2012.
Para peticiones o consultas, se cuenta con 10 días hábiles a partir de la recepción, de ser necesario se podrá extender la respuesta 5 días hábiles más.
Para reclamos, se cuenta con 15 días hábiles para resolver el mismo, Numeral tercero del artículo 16 de la ley 1266 del 2008.
Excepcionalmente se cuenta con 8 días hábiles adicionales a los primeros 15, para dar respuesta al derecho de petición, siempre y cuando se notifique a quien realiza el derecho de petición.
CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo impondrá en la base de datos del operador la constancia o leyenda de que se encuentra “reclamo en trámite”.
En caso de no ser competentes, se cuenta con 2 días hábiles para trasladar la información a la entidad competente.
Una vez se cuente con la respuesta a la consulta o reclamo elevado por el cliente, se enviará a la dirección que aportó en la solicitud y o al medio por el cual realizó la consulta.
En caso de dudas o inquietudes sobre el procedimiento para presentar reclamos, hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de los datos recogidos por CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., se podrá solicitar información general a través de la línea 3240242 Ext. 101 y al correo electrónico notificacionescoandes@standard.com.co
Los encargados del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la Ley y en otras que rijan su actividad:
CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., toma todas las precauciones razonables y medidas de índole técnico, administrativo y organizacional conducentes a garantizar la seguridad de los datos de carácter personal de los Titulares, principalmente aquellos destinados a impedir su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado. Las medidas de seguridad se aplican tanto a los ficheros como a los tratamientos. La aplicación de las medidas de seguridad tiene como fin procurar la conservación, confidencialidad, integridad, y disponibilidad de los datos.
CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S., se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Tratamiento de la Información, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en las Políticas del Tratamiento referidos a la identificación de CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorización, CASA COMERCIAL DE LOS ANDES S.A.S - COANDES S.A.S comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.
